Politica di Rimborso

Woodaso (di seguito “noi”) opera nel rigoroso rispetto delle normative vigenti in Italia e del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). In base alle effettive modalità operative del nostro negozio online, abbiamo formulato la presente politica di rimborso per chiarire le regole relative ai rimborsi e tutelare i vostri diritti legittimi. Gestiremo ogni richiesta di rimborso secondo principi di equità ed efficienza, garantendo al contempo la piena protezione della sicurezza delle vostre informazioni personali.

Condizioni di rimborso

È possibile richiedere un rimborso al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

• La vostra richiesta di annullamento dell’ordine è stata approvata a seguito della nostra verifica. Per i requisiti specifici relativi all’annullamento dell’ordine, potete consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine;
• La vostra richiesta di reso con rimborso è stata approvata a seguito della nostra verifica. Per i requisiti specifici relativi al reso e al rimborso, potete consultare la Politica di Reso e Cambio.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, ovvero sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse accreditato entro tale termine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente per la gestione della pratica.

Gestione delle anomalie di rimborso

In caso di discrepanze tra l’importo rimborsato e quello dovuto, mancato accredito del rimborso entro i termini previsti, o fallimento del rimborso dovuto a informazioni errate del conto di pagamento, vi invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite i canali designati, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, i registri del rimborso e altri documenti giustificativi pertinenti. Provvederemo a verificare la situazione entro 1-3 giorni lavorativi e, in base all’esito della verifica, coordineremo le opportune soluzioni, inclusi il rimborso della differenza, la riattivazione del rimborso o l’assistenza per la correzione delle informazioni del conto.

Qualora il ritardo o il fallimento del rimborso sia dovuto a fattori non controllabili da noi, quali malfunzionamenti dei sistemi bancari o problemi dei canali di pagamento, vi assisteremo attivamente nel coordinamento con le istituzioni competenti, impegnandoci a favorire la risoluzione del problema e aggiornandovi tempestivamente sullo stato di avanzamento.

Dichiarazione di responsabilità

Qualora il ritardo del rimborso, l’errore di importo o il fallimento del rimborso siano dovuti a nostri errori di verifica o a omissioni operative, ci assumeremo le relative responsabilità, correggeremo tempestivamente il problema, completeremo il rimborso e vi informeremo della situazione;

Avvieremo il rimborso in modo tempestivo in conformità alle procedure stabilite. Il tempo di accredito del rimborso dipende dall’efficienza di elaborazione delle banche e dei canali di pagamento e rientra in ambiti non sotto il nostro controllo. In caso di ritardi dovuti a tali fattori, non saremo ritenuti responsabili per inadempimento, ma vi assisteremo attivamente nel monitoraggio e nella verifica;

Qualora il rimborso non vada a buon fine a causa di informazioni errate del conto di pagamento da voi fornite, una volta ricevute le informazioni corrette, procederemo gratuitamente alla riattivazione del rimborso senza addebitarvi alcuna commissione aggiuntiva;

In caso di interruzione o ritardo del processo di rimborso dovuti a cause di forza maggiore (quali calamità naturali, guasti estesi dei sistemi bancari, emergenze sanitarie pubbliche, ecc.), riprenderemo la gestione non appena tali cause saranno cessate e vi informeremo tempestivamente sugli sviluppi più recenti. In tali circostanze, nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per inadempimento contrattuale;

Tratteremo e proteggeremo rigorosamente, in conformità ai requisiti del GDPR, le informazioni personali e di pagamento da voi fornite durante il processo di rimborso. Non raccoglieremo, utilizzeremo né divulgheremo indebitamente tali informazioni. Qualora eventuali carenze nella protezione delle informazioni da parte nostra causino danni alla sicurezza dei vostri dati, ci assumeremo le relative responsabilità.

Contatti

Per qualsiasi domanda, osservazione o richiesta di assistenza relativa ai rimborsi, potete contattarci attraverso i seguenti canali:

• Indirizzo di contatto: 9197 COUNTRY VIEW LN, LOVELAND, OH 45140, US
• Email del servizio clienti: contact@woodaso.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (916) 214-3944
• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)