Politica di Reso e Cambio

Woodaso (di seguito “noi”) opera nel rigoroso rispetto delle normative vigenti in Italia e del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). In base alle effettive modalità operative del nostro negozio online, abbiamo formulato la presente politica di reso e cambio per chiarire le relative regole e tutelare i vostri diritti legittimi. Gestiremo ogni richiesta di reso o cambio secondo principi di equità e semplicità, garantendo al contempo la piena protezione della sicurezza delle vostre informazioni personali.

Condizioni di reso e cambio

Entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, potete richiedere un reso o un cambio per i seguenti motivi, inclusi ma non limitati a essi; è inoltre possibile richiedere un reso o cambio senza indicarne il motivo:

• Presenza di problemi di qualità del prodotto, come difetti dei materiali o malfunzionamenti;
• Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine, inclusi differenze di modello, specifiche o colore;
• Prodotto danneggiato o deformato durante il trasporto;
• Quantità del prodotto insufficiente rispetto a quanto indicato nell’ordine;
• Mancata spedizione o spedizione errata del prodotto;
• Mancanza di componenti o accessori che ne compromettano il normale utilizzo;
• Altre circostanze imputabili a noi che impediscano il corretto utilizzo del prodotto.

Procedura di reso e cambio

Contattateci tramite l’email del servizio clienti: contact@woodaso.com oppure il numero di telefono: +1 (916) 214-3944 per richiedere il reso o il cambio, fornendo il numero d’ordine completo, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e foto o video pertinenti a supporto della richiesta;

Il nostro team di assistenza elaborerà la vostra richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo di reso designato e le relative istruzioni;

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, vi invitiamo a imballare adeguatamente il prodotto e a restituirlo tempestivamente all’indirizzo indicato. Dopo la spedizione del reso, potete contattarci in qualsiasi momento per conoscere lo stato logistico del prodotto;

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente all’ispezione per verificare la conformità con quanto da voi segnalato. In caso di esito positivo, organizzeremo senza indugio il rimborso o la spedizione del prodotto sostitutivo e vi informeremo tempestivamente sull’avanzamento della procedura.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse accreditato entro tale termine, vi preghiamo di contattarci tempestivamente. Per ulteriori dettagli sul rimborso, potete consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione dei nuovi prodotti

La spedizione dei prodotti sostitutivi seguirà le nostre regole relative all’elaborazione degli ordini e al trasporto. L’orario limite è basato sull’Ora dell’Europa Centrale (CET), dalle 8:00 alle 18:00. Le richieste di spedizione per il cambio confermate prima delle 18:00 verranno elaborate a partire dallo stesso giorno; quelle confermate dopo le 18:00 verranno elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo. In caso di giorni non lavorativi, l’elaborazione slitterà al primo giorno lavorativo successivo. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e comprende il controllo della disponibilità, l’ispezione di qualità, l’imballaggio e la generazione dei documenti logistici. Dopo la spedizione del nuovo prodotto, riceverete un’email contenente il numero d’ordine e il corriere incaricato. Potrete accedere al nostro negozio online, entrare nella sezione Tracciamento ordini e inserire il vostro indirizzo email o numero di telefono insieme al numero d’ordine per consultare in tempo reale lo stato di spedizione e trasporto del nuovo prodotto.

Regole sui costi

Le spese di spedizione per i resi o cambi senza motivo sono a vostro carico;

Le spese di spedizione per i resi dovuti a difetti di qualità del prodotto sono a nostro carico;

Le spese di spedizione per l’invio dei prodotti sostitutivi durante il cambio sono a nostro carico;

Ad eccezione delle spese di spedizione per i resi senza motivo, non dovrete sostenere alcun altro costo o commissione relativa a resi o cambi.

Dichiarazione di responsabilità

Qualora il reso o il cambio sia dovuto a problemi di qualità del prodotto o a non conformità della descrizione imputabili a noi, ci faremo carico di tutte le spese ragionevoli e daremo priorità alla tutela dei vostri diritti di reso e cambio, riducendo per quanto possibile il vostro dispendio di tempo;

Durante l’elaborazione delle richieste di reso o cambio e l’ispezione dei prodotti, qualora si verifichino ritardi dovuti a nostri errori operativi, vi informeremo tempestivamente e accelereremo la gestione della pratica, fornendo se necessario un adeguato supporto di follow-up;

Qualora il prodotto restituito subisca danni o smarrimenti durante il trasporto, e ciò non sia imputabile a dolo o colpa grave da parte vostra, vi assisteremo nel coordinamento con il vettore logistico senza attribuirvi alcuna responsabilità;

In caso di ritardi nel processo di reso o cambio dovuti a cause di forza maggiore (come calamità naturali, restrizioni al traffico, emergenze sanitarie pubbliche, ecc.), vi informeremo tempestivamente e riprenderemo la gestione non appena cessate tali cause. In tali circostanze, nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per inadempimento;

Proteggeremo rigorosamente, in conformità ai requisiti del GDPR, le informazioni personali da voi fornite durante il processo di reso e cambio. Non raccoglieremo, utilizzeremo o divulgheremo indebitamente i vostri dati personali. Qualora eventuali carenze nella protezione delle informazioni da parte nostra causino danni alla sicurezza dei vostri dati, ci assumeremo le relative responsabilità.

Contatti

Per qualsiasi domanda, osservazione o richiesta di assistenza relativa a resi e cambi, potete contattarci attraverso i seguenti canali:

• Indirizzo di contatto: 9197 COUNTRY VIEW LN, LOVELAND, OH 45140, US
• Email del servizio clienti: contact@woodaso.com
• Telefono del servizio clienti: +1 (916) 214-3944
• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)